La Historia de Amancio Ortega (II): El éxito de Inditex
Salud Financiera #85
¿Cómo una pequeña tienda nacida en 1975 ha puesto patas arriba una industria tan tradicional?
¿Cuáles son las claves del éxito de un proyecto nacido en uno de los lugares peor comunicados de España?
Desde Harvard, al IESE y cientos de periódicos han intentado encontrar las claves del éxito de Inditex. Todos han encontrado estos factores en común…
Las Claves del Éxito de Inditex
Location, Location, Location
Desde la primera tienda de Zara en 1975 en la calle Torreiro de A Coruña, una de las obsesiones de Amancio y su equipo han sido ubicar sus locales en los mejores lugares y edificios de cada ciudad.
Es su mejor inversión en publicidad que sepas que en cualquiera de las mejores avenidas del mundo encontrarás alguna tienda del grupo.
La tienda es el “Jefe” en la fábrica
Cuando a finales de los 70 y principios de los 80 se inicia la expansión territorial por España, se enfrentaron a un problema que cambiaría la empresa por completo.
Las comunicaciones en aquel entonces dificultaban bastante la gestión del inventario. Desde aquel momento la filosofía de Inditex para su producción es que son las tiendas y sus responsables quienes marcan lo que se diseñará en la fábrica.
En los comienzos cada día al finalizar la jornada, las tiendas comunicaban que era lo que más se había vendido, que era lo que buscaba el cliente o incluso que era lo que más se vendía en las tiendas de la competencia.
Es por eso que hay la habladuría popular de que Zara creció copiando los mejores productos de su competencia y luego con su agilidad en los talleres era capaz de llenar sus tiendas por toda España y luego por todo el mundo con productos de garantía de éxito.
Inditex fue de las primeras empresas españolas que añadió sistemas de computación a principios de los 90 para la gestión del inventario.
Una Comunidad al servicio de su majestad Inditex
No se puede explicar el éxito de Inditex sin hacer mención a Galicia. Lo que para muchos era el peor handicap de la empresa, Inditex lo transformó en una de las claves para tener una productividad increíble.
A la llegada de la democracia Galicia era una de las comunidades en las que reinaba el analfabetismo, el paro y el único camino para muchos jóvenes era la emigración.
Inditex necesitaba mano de obra y con la ayuda de entidades locales (la iglesia, la Xunta) organizaron un sistema de cooperativas las cuales no formaban parte de la plantilla de la empresa pero cumplían un papel esencial en la estrategia de producir lo más ágil posible.
Estas cooperativas formadas por miles de mujeres, recogían sus encomiendas a primera hora de la mañana y en sus propias casas o talleres clandestinos trabajaban confeccionando las piezas. Tenían un compromiso de entrega inferior a los 3 días y además podían recibir una subvención del gobierno regional para adquirir las máquinas.
La poca implicación de la empresa con estos talleres, la informalidad laboral y las condiciones de algunos de ellos han sido una de las principales fuentes de críticas. Si lo miramos desde otro punto de vista dio empleo a miles de mujeres que no les habría quedado otra opción que emigrar o vivir en unas condiciones precarias.
Con la globalización poco a poco los talleres fueron siendo sustituidos otros situados en Marruecos, Asia y países de Europa del Este lo que garantizaba el mantenimiento de una productividad altísima.
Los más rápidos de la clase
Desde que nace la idea de una pieza hasta que está en todas las tiendas alrededor del mundo en Inditex no transcurren más de 15 días.
Esta locura de cadena logística es la joya de la corona de la firma y quizás lo que le ha permitido ser líder mundial.
Inditex es distinto a buena parte de su sector.
Más allá de apostar por las dos colecciones tradicionales se centra en la moda rápida y una alta rotación de inventarios y modelos.
Busca la viralidad de sus productos a través de la generación de escasez, sino lo compras cuando lo vez puede que no esté disponible nunca más.
Realiza una inversión muy elevada en el diseño de sus escaparates con vista al público así como la experiencia de compra dentro de las tiendas.
Tiene laboratorios internos donde traen a los mejores diseñadores del mundo para trabajar en las propuestas que se mantendrán inalteradas durante casi la mitad del año, excepto los períodos de navidad y rebajas.
Tiene la capacidad de adaptación a los mercados locales en cuanto a la tela, colores.
A diferencia de sus competidores no tiene toda la producción externalizada, sino que los productos básicos que forman parte de su catálogo permanente si se realizan fuera de Arteixo, centrando toda la capacidad de respuesta rápida en productos tendencia en el famoso polígono de Sabón.
No invierte demasiado en publicidad tradicional (tele, radio, periódicos) pero el boca a boca y marquesinas en las ciudades hacen su trabajo perfectamente.
Inditex en Cifras
Podría seguir enumerando cualidades de la empresa que la han llevado a lo más alto, pero algunas cifras lo corroborarán mejor.
Casi 36.000 millones de euros en ingresos provenientes de 213 mercados.
Cero deuda y una caja de alrededor de 11 500 millones. Más de 8680 millones pagados y recaudados en impuestos.
Más de 161.000 trabajadores y 1733 proveedores.
18 millones de visitas diarias a las tiendas online
Si me dejo algo es el excelente equipo directivo del que se ha rodeado siempre Amancio, pero esto lo veremos en la siguiente entrega.
Continuará….